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长沙呼叫中心 南京德世伟业软件技术供应

单价: 面议
所在地: 江苏省
***更新: 2019-10-24 07:16:27
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操作动作一致化 在每一个明细问题的向导式处理流程的每一个节点上,长沙呼叫中心,长沙呼叫中心,均须自动关联以下二部分内容,并固化在系统平台上,以确保所有人员操作动作的一致性和准确性。 关键操作指引说明 即对每一个处理节点关键处理方法的概括性说明,须整理后固化在“关键操作指引专区”。以“资费争议—流量费用争议“向导式处理流程中的“流量费用大小争议“节点为例,“关键操作指引专区”固化显示的内容为: 用户认知产生的流量数据与系统查询的流量数据有差异,需根据系统查询结果向用户解释,解释口径详见“应答口径“专区,长沙呼叫中心。 如用户对解释处理结果表示满意,则点击“满意”按钮结束流程;如用户表示不满意,则点击“不满意”按钮,生成工单转相关部门处理。 关键操作快捷按钮 即通过系统融合,将每一个处理节点所对应的关键操作按钮集中链接并展示于“快捷操作专区”,避免由于系统切换、菜单切换、多步操作所带来的效率降低。以“资费争议—流量费用争议“向导式处理流程中的“流量费用大小争议“节点为例,“快捷操作专区”中的关键操作按钮包括: 上网记录查询 账单查询 详单查询 用户信息查询 业务信息查询

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