[VIP第1年] 指数:3
一套规范工具，用来规范企业内部服务流程 任何一个企业的日常经营与发展往往都会遵循一定的整体服务流程。智能型呼叫中心系统毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，系统的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解。 企业的门面工具，能整体提升企业形象 呼叫中心系统往往有许多不同的功能模块组成，如ACD排队，智能分组，吕梁呼叫中心、IVR导航、录音、话务管理、监控系统，吕梁呼叫中心、TTS语音合成等等，人工通话部分有外呼、转接、三方通话等等。这些功能无不给予一个电话主叫人员造成一个这样的印象，即企业的客户服务流程非常正规，吕梁呼叫中心，用户服务及时、到位。即使在非工作时间，客户仍可通过语音留言或一号通转接功能与企业相关的工作人员取得直接的联系。这些将直接正面提升企业的服务形象。给客户留下深刻的印象。
在信息技术和客户需求的推动下，呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下，现在德视伟业呼叫中心系统中，主要存在的基本功能有以下10类，通常情况下，基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。 二、呼叫中心基本功能需求 企业呼叫中心需要的基本功能： 1、自动分配来电话务量，保证客户电话的比较高接入率； 2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，***，拦截，强拆，会议电话等； 3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能； 4、**管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等； 5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史； 6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位； 7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理； 8、呼出问卷***：根据需要自己配置问卷； 9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态； 10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计
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