鼓楼区DSCOM融合通信 南京德世伟业软件技术供应

一、组建大型的**公共事业呼叫中心系统 ² 建立分布式的大型联网呼叫中心系统，通过内部IP网络实现语音、数据、应用软件系统的联网。 ² 通过呼叫中心来电，发起业务流程的处理， 用于税务、工商、城管、供电等，通过业务软件系统处理各项服务流程，利用融合通信的多媒体业务功能，更加便利的提供各项业务服务。 ² 支持多媒体IVR导航、以及3G-IVVR视频客服系统；支持TTS数据库访问语音播报、多媒体短信发送、电子传真收发等等业务。 可以方便的将业务软件系统对于服务处理的结果，***时间和用户实现信息交互。 二、组建大型的**指挥调度通信系统 ² 城市应急通信处理、油田、工矿企业、交通航空等系统应用 ² 视频监控、语音调度，鼓楼区DSCOM融合通信、无线集群调度、多媒体信息，鼓楼区DSCOM融合通信、2G/3G移动网络等多种通信功能支持。 ² 大屏幕触摸调度台，大屏幕监控，鼓楼区DSCOM融合通信。通过互联网、虚拟专网、移动终端等远程管理控制。

因为无论用户在哪里，拨打电话后，都统一进入公司DSCOM融合通信系统后分流，根据拓扑图，我们可以看到，用户拨打电话进入DSCOM融合通信系统属于PSTN线路，不牵扯网络，故不考虑，当通话进入系统后，需要分流至外地远程坐席时，由于传输媒介为互联网，故系统将语音传输编码自动转换为G.729或G.723.1等压缩编码 (每路通话IP包大小可参照上表)， （3） 外地远程坐席与公司总部互通： 此情况与公司转接至外地远程坐席情况大致相同，由于采用互联 网为传输媒介，故语音编码会自动切换至占用网络带宽较小的压缩编码； 附件一 系统部署与实施 一． 系统软硬件配置 根据具体配置，参考设备清单报价表。 二． 系统实施 2.1. 实施进度安排 系统实施分阶段进行，大致分为需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、安装调试、试运行及验收。实施的具体时间表应有双方单位根据实际情况商议确定。 需求分析 系统设计 系统开发 系统测试 安装调试 试运 实施整个过程

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